Sarah Champain

Expériences

Au sein de l'équipe Sales Performance, je contribue à l'optimisation de Salesforce pour mieux répondre aux besoins des commerciaux de Doctolib notamment sur le périmètre vente/facturation.
- Gestion de la roadmap et des projets
- Préparation et animations de workshops
- Rédaction de documentation fonctionnelle et technique
- Gestion des tests

Projet dans l'agroalimentaire (05/2020 - 03/2021)
Référente fonctionnelle pour la mise en place de l'outil CRM Salesforce
- Préparation et animation de workshops
- Formalisation des besoins
- Rédaction de documents fonctionnels
- Rédaction de cas d'usage et user stories
- Gestion des tests
- Configurations et setup
- Formation des utilisateurs et rédactions de documents de formation
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Projet dans l'industrie agroalimentaire (02/2021 - 03/2021)
- Projet de cadrage et réalisation d'une quinzaine d'interviews en français, anglais et allemand afin de découvrir les points de frustrations liés à l'usage du CRM.
- Rédaction et restitution d'une stratégie d'amélioration de l'utilisation de Salesforce.

Consultant en CRM

Impulsion Consulting GmbH (Buljan & Partners GmbH)

Novembre 2014 à mars 2020

CDI

Munich

Allemagne

Projet dans l’industrie automobile (01/2018 – 03/2020)
- Création d’un business proposal pour améliorer l’échange des données et la vision à 360° du client entre des systèmes CRM au niveau retail et un système CRM central pour 6 marchés pilots européens.
- Business Lead et spécification de nouveaux besoins sur les processus de Lead Management.
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Projet dans l’industrie automobile (08/2017 – 03/2020)
Elaboration et implémentation d’un Blueprint en CRM pour la région Afrique du Nord, Europe de l’Est et Moyen Orient. Support sur place et suivi des marchés.
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Projet dans l'industrie automobile (04/2017 - 12/2017)
Business support pour les processus Lead & Opportunity Management et Customer Care (CIC). Création de use cases/user stories pour la mise en place d'un système CRM avec Salesforce pour 3 marchés pilotes: Allemagne, France et Belgique.
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Projet dans l'industrie automobile (02/2017 - 03/2017)
Définition des exigences commerciales et des processus Sales & CRM pour l'implémentation d'un nouveau système CRM
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Projet dans l'industrie automobile (11/2014 - 01/2017
Assistance et accompagnement du client dans l'établissement de Microsoft Dynamics CRM sur ses marchés émergents en Europe et Asie
- Rollout Management et suivi des marchés
- Préparation et animation de workshops
- Evaluation des objectifs : business, IT, et stratégie CRM
- Formalisation des besoins exprimés par le marché
- Change Management
- Migration des données
- Formation des utilisateurs finaux: CRM Team, CIC (Customer Interaction Center) Sales & Marketing, CIC Service Client
- Gestion des tests (essai du système, test des mises à jour, essais finaux des utilisateurs)
- Support Opérationnel
- Activités de suivi et de surveillance

Compétences

Francais, langue maternelle

Expert
Allemand courant

Avancé
Anglais courant (TOIEC 890 - Mai 2012)

Avancé

Professional Scrum Product Owner I (PSPO I) 12/2019
Professional Scrum Master (PSM I) 12/2019

Salesforce

Avancé
Microsoft Dynamics CRM

Bon niveau
Siebel CRM

Intermédiaire
Outils Agile: Jira et Confluence

Bon niveau
Microsoft Office (word, excel, powerpoint, publisher, outlook, access)

Expert
Azure DevOps

Bon niveau
Zuora

Intermédiaire
HP Quality Center/ALM

Bon niveau
Microsoft Visio

Bon niveau
Asana

Intermédiaire
Microsoft Project

Intermédiaire
Sharepoint

Bon niveau
Outils datamining: SPSS & Spad

Intermédiaire

Formations

Le Bachelor International est une formation en quatre ans qui délivre le diplôme de l'Institut Européen de Commerce et de Gestion. Le programme est constitué de deux ans d'expatriation : une année universitaire dans une école partenaire (double-diplôme), et une professionnalisation significative de 52 semaines de stage à l'étranger.

Master 2 de spécialisation en marketing appliqué aux services (notamment banques & assurance, distribution et tourisme), au domaine non marchand (marketing social & marketing public) et e-marketing

Université partenaire en Allemagne, la Hochschule de Regensburg permet l'obtention d'un double-diplôme. Cours généraux de business en allemand.

Centres d'intérêt

Festival de musique: électro, folk, musiques du monde etc.
Ballets: le Lac des cygnes, Giselle, Casse-Noisette, Paquita, Roméo et Juliette, la Dame aux Camélias, les Ballets Russes (les Biches, Shéhérazade et l'Après midi d'un faune), Onéguine, Ballet Igor Moïsseïev, le Corsaire, Spartacus, la fille mal gardée, Alice au pays des merveilles, Anna Karénine, Don Quichotte, Carmen
Musées et expositions d'art et peinture
Événements sportifs
Opéras: la Traviata, Rigoletto, Lucretia Borgia, Carmen, La Juive, Boris Godunow, Nabucco, Les vêpres siciliennes, Hansel et Gretel

25 pays visités: Allemagne, Autriche, Suisse, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, UK, Irlande, Suède, Pologne, Hongrie, République Tchèque, Croatie, Espagne, Portugal, Italie, Grèce, Maroc, Tunisie, Russie, Kirghizistan, Lituanie, Géorgie, Turquie, Malte

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Senior Product Manager CRM

Allemand Anglais (US)

Senior Product Manager

Consultant / Project Lead Salesforce

Consultant en CRM

Langues

Certifications

Outils informatique

IECG-Bachelor International

Excelia Group la Rochelle

Master 2 marketing des services

IAE Bretagne Occidentale

European Business Studies, Europäische Betriebswirtschaft

Hochschule Regensburg

Événements culturels

Voyages